TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Información Identificativa y Contacto

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:

• Titular de la web: DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U.

• CIF/NIF: B05504725

• Domicilio social:  C/ Castillo de Lorca, Parcelas 34/36, C.P. 30564, Polígono Industrial Base 2000, Lorquí (Murcia)

• Correo electrónico de contacto: administracion@lavacarosapremium.com

• Teléfonos: 968 855 377 y 968 855 379, y los móviles 650 021 188 y 644 739 546.

• Nombre comercial: DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U.

• Registros sanitarios: España 10.029285/MU UE y España 40.092487/MU UE.

 

2. Objeto y Aceptación de las Condiciones

Las presentes cláusulas tienen por objeto establecer el marco legal que regula la compraventa de productos alimenticios a través de este portal. La navegación por el sitio web y, especialmente, la finalización de cualquier proceso de compra, atribuyen la condición de Cliente e implican la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las condiciones publicadas en el momento del acceso. Estas condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, garantizando la transparencia en la contratación electrónica. DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. se reserva la facultad de modificar estas condiciones, si bien las compras se regirán siempre por el texto vigente en la fecha de confirmación del pedido.

 

3. Régimen de Productos, Pesos y Precios

Los productos ofrecidos consisten fundamentalmente en bienes de consumo alimenticio frescos, elaborados y curados. Dado el carácter artesanal y natural de la mercancía, las imágenes presentadas tienen un fin orientativo; el corte, veteado o color de la carne pueden presentar variaciones naturales. Respecto al sistema de precios, todos los importes mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable.

 

Debido a la naturaleza propia de la carnicería, donde el producto se prepara mediante corte manual, los pesos finales de los artículos frescos pueden oscilar respecto a la cantidad exacta solicitada en la plataforma. DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. garantiza que esta variación no excederá, por norma general, un margen del 10% sobre el peso solicitado, a excepción de aquellos casos donde en el propio anuncio del producto se indique un rango de peso.

 

4. Logística, Cadena de Frío y Obligaciones de Entrega

La seguridad alimentaria constituye la prioridad absoluta en nuestro proceso logístico. Por ello, el envío de productos que requieran refrigeración se realiza estrictamente a través de agencias de transporte especializado que garantizan el mantenimiento ininterrumpido de la cadena de frío, con temperaturas controladas de entre 2°C y 8°C desde nuestras instalaciones hasta el punto de entrega.

 

Para garantizar la máxima frescura y la integridad de la cadena de frío, los plazos de entrega se estiman de la siguiente manera:

• Pedidos realizados de Lunes a Jueves (antes de las 13:00h): Se procesan y envían para entrega en 24/48 horas laborables.

• Pedidos realizados a partir del Jueves (después de las 13:00h), Viernes y Fines de Semana: Serán expedidos el Lunes siguiente.

 

El sistema calculará automáticamente los costes en función de la ubicación. Para aquellos casos donde el envío sea gratuito, se especificará a la hora de realizar el pago, pudiendo aplicarse restricciones y/o condiciones.

 

5. Métodos de Pago.

El Cliente se compromete a abonar el importe total de su pedido en el momento de la confirmación del mismo. Para garantizar la seguridad y flexibilidad, DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. integra una plataforma de pagos, que permite el uso de los siguientes métodos (sujetos a disponibilidad en el momento del pago):

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express, entre otras.

• Apple Pay / Google Pay.

• Otras opciones seguras habilitadas.

 

El proceso de pago se realiza íntegramente a través de infraestructura que cuenta con la certificación de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Esto significa que:

 

Los datos de su tarjeta son cifrados mediante protocolos de alta seguridad durante el tránsito. DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. no almacena, no visualiza, ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito ni a sus credenciales de pago.

 

El sistema de pago cuenta con protocolos de autenticación fuerte (SCA) como 3D Secure, que puede requerir una validación adicional en la aplicación de su banco para autorizar la compra.

 

6. Exclusión del Derecho de Desistimiento y Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103, apartados d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Cliente queda informado de que el derecho de desistimiento de catorce días naturales no es aplicable a los contratos celebrados a través de esta web. Esta exclusión legal se fundamenta en que los productos objeto de venta pueden deteriorarse o caducar con rapidez y, por razones de protección de la salud e higiene, no pueden ser devueltos una vez desprecintados o entregados.

 

En caso de que el Cliente no esté conforme con el estado del pedido, dispondrá de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para notificar cualquier incidencia mediante el envío de pruebas gráficas al correo electrónico de contacto. Tras la valoración técnica del caso, se procederá a la otorga la solución más idónea en caso de ser responsabilidad de DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U., procediendo, de ser adecuado, a la reposición del producto o al reembolso del importe, según el criterio correspondiente.

 

7. Régimen de Garantías y Responsabilidad

DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. garantiza que todos los productos comercializados a través de su plataforma web cumplen estrictamente con la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria, trazabilidad y etiquetado. Dada la naturaleza de los bienes vendidos (productos perecederos con una vida útil limitada), la garantía legal se aplica en función de la propia naturaleza del producto y su fecha de caducidad o consumo preferente. El titular del sitio web responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el momento de la entrega, siempre que estas sean imputables a la preparación del pedido o al transporte especializado.

 

El Cliente se compromete a seguir las instrucciones de conservación (normalmente refrigeración entre 2°C y 8°C o congelación) indicadas en el etiquetado o en la propia página web. DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. declina cualquier responsabilidad por el deterioro de los productos derivado de una manipulación inadecuada, rotura de la cadena de frío por parte del Cliente tras la recepción, o por el consumo de productos más allá de su fecha de caducidad.

 

8. Régimen de Promociones, Ofertas y Códigos de Descuento.

DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. podrá realizar, ocasionalmente, acciones promocionales o emitir códigos de descuento para premiar la fidelidad de sus clientes o fomentar la adquisición de determinados productos. Cada promoción o código estará sujeto a sus propias condiciones específicas de validez, duración y ámbito de aplicación, las cuales serán debidamente comunicadas al usuario en el momento de su lanzamiento. Salvo que se indique de forma explícita lo contrario en las condiciones particulares de la oferta, los cupones y descuentos no serán acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes en el sitio web, y solo podrá aplicarse un único código por cada proceso de compra.

 

Asimismo, los códigos de descuento carecen de valor monetario intrínseco, por lo que en ningún caso podrán ser canjeados por dinero en efectivo o crédito para futuras compras, ni ser objeto de venta o cesión a terceros. En caso de que se detecte un uso fraudulento, malintencionado o contrario a la buena fe de las herramientas promocionales, la empresa se reserva el derecho de anular el descuento aplicado o cancelar el pedido de forma unilateral. Si por motivos ajenos a la voluntad de la empresa, como la falta de existencias de un producto en oferta, el pedido debiera modificarse, el descuento se aplicará proporcionalmente sobre el resto de los artículos que cumplan los requisitos de la promoción, sin que ello genere derechos adicionales de compensación para el cliente.

 

Finalmente, DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. se reserva la facultad de suspender, modificar o prorrogar cualquier campaña promocional en cualquier momento por razones comerciales o logísticas, garantizando siempre el respeto a los derechos de los usuarios que ya hubieran formalizado sus pedidos bajo las condiciones previas.

 

9. Procedimiento de Atención al Cliente y Reclamaciones

Con el objetivo de garantizar la protección de los consumidores y usuarios, DISTRIBUCIONES PREMIUM LA VACA ROSA, S.L.U. pone a disposición de sus Clientes un sistema de atención directa para la gestión de cualquier duda, queja o reclamación. Las comunicaciones deberán dirigirse de forma fehaciente a la dirección de correo electrónico identificada en el apartado primero de estas condiciones. El titular se compromete a dar respuesta individualizada a todas las reclamaciones recibidas en el plazo legal establecido.

 

En el escrito de reclamación, el Cliente deberá facilitar sus datos identificativos, el número de pedido y una descripción detallada de los hechos, aportando, si fuera necesario, documentación gráfica que sustente su pretensión. Este procedimiento interno de gestión de quejas es previo y obligatorio para facilitar una resolución amistosa del conflicto antes de acudir a instancias administrativas o judiciales.

 

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de este contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, siempre que este ostente la condición de consumidor final según la normativa vigente.

 

En caso de que la compra sea realizada por una persona jurídica o profesional, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la localidad de Murcia.